九成是「观看模式」还在大人模式。按顺序查这五项，基本能自己解决。
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第一项：观看模式是不是「大人模式」
进后台看左栏第一项。大人模式下，时段、额度、出题、强锁全部不生效，一行都不会走。切成「小孩模式 · 正在守护」立刻恢复。这是最常见的原因。
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第二项：服务状态是不是过期了
看左栏「服务状态」。显示「体验已结束 · 请续费」时，掌灯会自动停管，不出题也不锁屏，电视恢复正常。输入激活码即可恢复。
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第三项：时段规则对不对
「上学日」模式下只在周一到周五 16:00–21:30 管，其他时间不管。如果你在周末或上午测试，当然不弹题。改「全天守护」再测。
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第四项：额度是不是还有余额
每日额度还没用完时不会弹题。想立刻验证，把「每日额度」临时设成 0，看会不会马上弹。
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第五项：鸿蒙版看授权
鸿蒙版打开自检页，确认「ScreenTimeGuard」是「可用」、「用户授权」是「已授权」。任一项不对，规则都不会执行。
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五项都对还是不出题
截图后台的「服务状态」「观看模式」「时段规则」三行，加上电视品牌型号，发给客服。这属于我们该修的，不收费。
常见追问
弹题了但一题都答不了，卡住不动？
先按遥控器返回键，再重进一次。还卡的话重启电视（断电 10 秒）。反复出现请报机型，属于兼容问题。
强锁模式开了，但时间用完只是提示不锁？
确认「强锁模式」这一行确实是开。部分老版本这个开关叫法不同，可以开「使用说明」第 5 页对照。
锁屏后孩子按返回键就出来了？
这是异常。截图并报电视型号，我们会确认是不是被系统的悬浮窗权限绕过了。